Foire Aux Questions

Pour devenir membre, rendez-vous dans l'une de nos 36 COOPEC avec une pièce d'identité valide. L'adhésion nécessite un apport initial minimum et le respect de nos statuts. Nos conseillers vous accompagnent dans toutes les démarches.

Vous devez présenter : une pièce d'identité valide (CNI, passeport), une photo d'identité récente, un justificatif de domicile et l'apport initial minimum selon le type de compte choisi.

Le montant minimum varie selon le type de compte : 5 000 FCFA pour l'épargne courante, 10 000 FCFA pour l'épargne à terme, et des montants spécifiques pour les comptes professionnels.

Oui, des frais d'adhésion modiques s'appliquent lors de l'ouverture du compte. Ces frais varient selon le type de compte et sont clairement expliqués par nos conseillers avant l'ouverture.

Nous offrons une gamme complète : épargne, crédit, tontine digitalisée, mobile money, transferts d'argent, microassurance, virement salaires, et services digitaux via notre plateforme mobile.

Notre système SYSCOFOP digitalise la tontine traditionnelle. Les membres cotisent via mobile, les fonds sont sécurisés, et les versements se font automatiquement selon le calendrier établi. Plus de transparence et de sécurité.

Oui, notre application FUCEC Mobile vous permet de consulter vos soldes, effectuer des virements, payer des factures, et gérer vos comptes 24h/24. Disponible sur Android et iOS.

Rendez-vous dans votre COOPEC avec votre dossier (justificatifs de revenus, projet, garanties). Nos conseillers étudient votre demande et vous accompagnent dans le montage du dossier.

Téléchargez "FUCEC Mobile" sur Google Play Store ou App Store. Activez votre compte avec vos identifiants existants. Un guide d'utilisation est disponible dans l'app.

Absolument. Nous utilisons un cryptage de niveau bancaire, l'authentification biométrique, et des protocoles de sécurité internationaux. Chaque transaction est protégée et tracée.

Oui, notre plateforme permet les virements vers toutes les banques du Togo et les transferts internationaux via nos partenaires (Western Union, RIA, MoneyGram).

Des limites journalières et mensuelles s'appliquent pour votre sécurité. Elles varient selon votre profil de membre et peuvent être ajustées sur demande justifiée.

Nous avons 36 COOPEC et 222 points de service à travers le Togo. Utilisez notre localisateur sur le site web ou l'app mobile pour trouver le point le plus proche de vous.

Oui, votre carte de membre FUCEC est valable dans toutes nos agences. Vous pouvez effectuer la plupart des opérations dans n'importe quelle COOPEC du réseau.

Nos agences sont ouvertes du lundi au vendredi de 7h30 à 16h30, et le samedi de 8h00 à 12h00. Les services digitaux sont disponibles 24h/24.

Oui, nous avons des DAB dans la plupart de nos agences principales. Ils sont disponibles 24h/24 pour les retraits, consultations de solde et autres opérations courantes.

Plusieurs moyens : téléphone (+228 22 21 06 32), email (info@fucec-togo.org), chat sur notre site web, ou directement dans nos agences. Notre centre d'appel est ouvert de 7h à 22h.

Contactez immédiatement votre COOPEC ou notre centre d'appel pour bloquer la carte. Rendez-vous ensuite en agence avec une pièce d'identité pour la renouveler.

Vous pouvez déposer une réclamation en agence, par email, ou via notre formulaire en ligne. Nous nous engageons à traiter toute réclamation sous 72h maximum.

Oui, nous organisons régulièrement des sessions de formation gratuite sur l'éducation financière et l'utilisation de nos services digitaux. Consultez le calendrier en agence.